Conditions générales de vente et de service

Retours de la collection standard

Pour un retour ou un échange commercial d’un produit neuf et non utilisé, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception au +216 53 008 382 ou par WhatsApp au même numéro, en indiquant votre commande et le produit concerné. Nous vous communiquons les modalités de retour à l’atelier : Cité Ali Belfelah, Borj Cedria 2084. En cas de changement d’avis, le transport retour est à la charge du client. Vous pouvez rapporter le produit à l’atelier ou l’expédier après nous avoir contactés. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur. Pour les ventes en ligne auxquelles il s’applique, le droit de rétractation prévu par la loi tunisienne n° 2000-83 peut être exercé dans les 10 jours ouvrables suivant la réception. Le remboursement intervient dans les 10 jours ouvrables suivant le retour. Les droits applicables aux produits non conformes restent préservés, y compris la prise en charge des frais légalement dus par le vendeur. Les ouvrages personnalisés relèvent des exceptions légales applicables.

Livraison de la collection standard

La livraison est proposée dans le Grand Tunis et à Nabeul. Les frais par unité sont indiqués sur la fiche produit. Ils sont multipliés par la quantité, additionnés par commande et plafonnés à 60 DT pour l’ensemble de la commande. Le montant de livraison et le total à payer sont affichés avant confirmation. Le paiement s’effectue à la livraison.

1. Objet

Les présentes conditions encadrent l’étude, la fabrication, la livraison, la pose et le service après-vente des ouvrages réalisés par Maison216 : menuiserie bois, menuiserie aluminium, fabrication métallique et projets d’agencement. Les ouvrages sont fabriqués sur mesure, aux dimensions et finitions validées avec le client.

2. Demande de devis et délais de réponse

Toute commande sur mesure commence par un devis. Les délais de réponse courent à réception des éléments utiles : type de projet, ville, dimensions approximatives, photos ou plans, délai souhaité et téléphone.

• Projet simple, dossier complet : devis détaillé sous 48h.
• Projet professionnel, promoteur ou multi-lots : chiffrage sous 72h.
• Dossier incomplet : pré-cadrage sous 24h, avec la liste des éléments manquants. Le délai de devis démarre à leur réception.

Pour les produits standard commandables en ligne, le prix affiché correspond à la configuration décrite sur la fiche. Pour le sur-mesure, les prix de départ et fourchettes servent à cadrer un budget ; seul le devis accepté fixe le prix du projet.

3. Mesures et responsabilité

Lorsque le projet l’exige, une visite technique est réalisée par notre chef d’atelier. Les mesures relevées et validées par notre équipe technique font foi. Si le client fournit lui-même ses mesures, il en assume la responsabilité : un ouvrage fabriqué conformément à des mesures transmises par le client ne peut pas faire l’objet d’une reprise à notre charge.

4. Acompte et lancement de la fabrication

Pour les ouvrages sur mesure, aucune fabrication n’est lancée sans acompte encaissé. L’acompte finance la matière du projet du client. Le créneau de fabrication en atelier et le planning associé ne sont confirmés qu’après encaissement de l’acompte. Le solde est réglé selon les conditions indiquées au devis, à la livraison ou à la réception du chantier.

Pour les promoteurs et clients professionnels, la facturation s’effectue par jalons : un jalon N+1 ne démarre pas sans encaissement du jalon N.

5. Modifications en cours de projet

Toute modification demandée après validation du devis peut faire évoluer le prix et le délai. Le client est informé par écrit de cet impact avant exécution. Les échanges par WhatsApp sont acceptés comme trace écrite.

6. Fabrication, livraison et pose

La fabrication est réalisée dans notre atelier. Le périmètre de la prestation — fabrication seule, fabrication et pose, ou projet complet — est précisé au devis, de même que le délai annoncé et la zone d’intervention. La pose est assurée par notre équipe lorsqu’elle est incluse au devis.

7. Ouvrages sur mesure

Les ouvrages sont fabriqués aux dimensions, matériaux et finitions validés par le client. Ils ne peuvent être ni remis en stock ni revendus en l’état. Les conditions éventuelles d’échange ou de reprise sont précisées au devis, au cas par cas.

8. Garantie et service après-vente

Les ouvrages bénéficient de la garantie atelier, dont la durée et le périmètre sont indiqués au devis. Le service après-vente est assuré par la même équipe que celle qui a fabriqué et posé l’ouvrage. Toute demande se fait au 53 008 382 ou à contact@maison216.tn.

9. Réclamations

Toute réclamation est adressée au 53 008 382 ou par email à contact@maison216.tn. Nous répondons dans les meilleurs délais et recherchons une solution avant toute autre démarche.