Livraison, pose et service après-vente
Nos ouvrages sont fabriqués sur mesure dans notre atelier, puis livrés et posés par notre équipe. La collection standard est également commandable en ligne. Pour les projets sur mesure, le périmètre, le délai et la zone d’intervention sont fixés au devis.
Retours de la collection standard
Pour un retour ou un échange commercial d’un produit neuf et non utilisé, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception au +216 53 008 382 ou par WhatsApp au même numéro, en indiquant votre commande et le produit concerné. Nous vous communiquons les modalités de retour à l’atelier : Cité Ali Belfelah, Borj Cedria 2084. En cas de changement d’avis, le transport retour est à la charge du client. Vous pouvez rapporter le produit à l’atelier ou l’expédier après nous avoir contactés. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur. Pour les ventes en ligne auxquelles il s’applique, le droit de rétractation prévu par la loi tunisienne n° 2000-83 peut être exercé dans les 10 jours ouvrables suivant la réception. Le remboursement intervient dans les 10 jours ouvrables suivant le retour. Les droits applicables aux produits non conformes restent préservés, y compris la prise en charge des frais légalement dus par le vendeur. Les ouvrages personnalisés relèvent des exceptions légales applicables.
Livraison de la collection standard
La livraison est proposée dans le Grand Tunis et à Nabeul. Les frais par unité sont indiqués sur la fiche produit. Ils sont multipliés par la quantité, additionnés par commande et plafonnés à 60 DT pour l’ensemble de la commande. Le montant de livraison et le total à payer sont affichés avant confirmation. Le paiement s’effectue à la livraison.
Zone d’intervention
Notre atelier est situé à Borj Cedria. Nous intervenons principalement sur Grand Tunis : Tunis, Ben Arous, Ariana, La Manouba. Pour un projet situé en dehors de cette zone, indiquez-nous la ville : nous vous disons si nous pouvons livrer et poser, et à quelles conditions.
Délais
Le délai de fabrication dépend du type d’ouvrage, des matériaux et du plan de charge de l’atelier. Il est annoncé et engagé dans le devis, puis confirmé au lancement de la fabrication, c’est-à-dire après encaissement de l’acompte. Nous vous envoyons des photos aux étapes clés pour que vous suiviez l’avancement.
Livraison et pose
Le devis précise si la prestation comprend la fabrication seule, la fabrication et la pose, ou un projet complet. Lorsqu’elle est incluse, la pose est réalisée par notre propre équipe, jamais sous-traitée à l’aveugle. Le client s’assure que le lieu est accessible et prêt à recevoir l’ouvrage à la date convenue.
Réception
La conformité de l’ouvrage est vérifiée avec vous à la pose. Les réserves éventuelles sont notées et traitées par notre équipe. Le solde est réglé selon les conditions du devis.
Échange et reprise des ouvrages sur mesure
Les ouvrages sont fabriqués aux dimensions, matériaux et finitions que vous avez validés : ils ne peuvent être ni remis en stock ni revendus en l’état. Les conditions éventuelles d’échange ou de reprise sont précisées au devis, au cas par cas. Si les mesures ont été fournies par le client, elles engagent le client (voir les conditions générales).
Service après-vente
La garantie atelier et le SAV sont assurés par la même équipe que celle qui a fabriqué et posé l’ouvrage. Pour toute demande : 53 008 382 ou contact@maison216.tn.
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